Chez Star Achat, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que :
- Le produit soit dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Le produit soit retourné dans son emballage d'origine.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via notre page contact avec les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours jours (en fonction de votre banque). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
4. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directes. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
5. Problèmes avec les retours
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez notre service client via notre page contact.